История нашей компании: “От мечты к реальности”

История компании «Знаток стран» начинается с моих детских мечтаний о путешествиях, вдохновленных передачей «Подводная одиссея команды Кусто». Меня зовут Олеся Миронова, и я основатель и глава этой компании. Всё началось в 90-х, когда я определила свою миссию: вдохновлять людей на путешествия и помогать им открывать мир.

2005 год:

 Я начала свою карьеру в туризме как менеджер турагентства. Благодаря своему усердию и стремлению к профессиональному росту, вскоре я стала исполняющим обязанности директора. Этот период был для меня временем активного обучения и накопления ценного опыта в сфере туризма, что в дальнейшем послужило крепкой основой для моего будущего бизнеса.

2008 год:

 Реализуя мою давнюю мечту о собственном бизнесе, в этом году я основала турфирму «Ваш мир» в городе Новороссийск. Этот шаг ознаменовал ключевой момент в моей профессиональной жизни и открыл двери для моих многочисленных путешествий. Ежемесячно я отправлялась в инфотуры, посещая различные курорты по всему миру. За год мои поездки охватывали более 500 отелей, где я лично оценивала условия проживания и качество обслуживания. Этот глубокий и основательный подход к изучению отелей позволил мне обеспечить клиентам «Ваш мир» качественное обслуживание, основанное на реальных знаниях и опыте.

2010 год:

 Во время информационного тура в Испанию, я встретила Виктора Миронова, основателя компании «Курортник.ру», специализирующейся на организации отпусков на Юге России. Это знакомство переросло в любовь, и вскоре мы не только стали парой, но и решили объединить наши бизнес-усилия. Вместе мы начали развивать семейное туристическое агентство, фокусируясь на семейных отелях и пакетных турах, что позволило нам значительно расширить ассортимент предложений для наших клиентов.

2011 год:

 В этом году моя жизнь изменилась: я стала женой Виктора Миронова, владельца «Курортник.ру». Наш брак не только укрепил наши личные отношения, но и заложил фундамент для новой эры нашего совместного бизнеса. С нашим семейным союзом, объединив усилия и знания, мы смогли расширить спектр предложений для наших клиентов от популярных туров в Турцию и Египет до эксклюзивных путешествий на Карибы и сафари в Африке, обеспечивая возможности для отдыха на любой вкус и бюджет.

2014 год:

В этот критический момент, когда сильнейший обвал рубля удвоил стоимость доплаты по турам, многие туристы оказались не готовы к таким внезапным расходам. Ситуация усугублялась тем, что аннулирование тура предусматривало 100-процентный штраф. В ответ на этот вызов, мы приняли смелое решение оказать поддержку нашим клиентам, оплатив разницу в стоимости из собственных средств. Для этого нам пришлось взять кредит суммой более 2700000 рублей под огромные проценты в 27% годовых, что позволило нам сохранить доверие и лояльность клиентов в эти непростые времена.

2015-2017 годы:

 Мы стали фокусироваться на создании эксклюзивных турпродуктов и углубились в премиум-сегмент туризма. В результате этого мы достигли рекордной прибыли, а также разработали уникальные комби-туры, такие как Сингапур плюс Бали и Куба плюс Мексика, которые быстро стали нашей визитной карточкой.

2017 год:

 В этом году мы достигли значительного роста популярности нашей компании, расширив своё присутствие за пределами Новороссийска и Краснодара. Это стало возможным благодаря внедрению системы удалённого подбора и оформления туров, что привело к рекордным на тот момент  продажам и увеличению нашего месячного оборота до 7 миллионов рублей.

2018 год:

Мы уделили особое внимание заботе о наших туристах и активно вовлеклись в использование социальных сетей, что вызвало огромный интерес среди путешественников. В ответ на этот всплеск спроса, мы с воодушевлением разработали легкую в применении, но эффективную систему заботы о туристах из 20 шагов. Это стало значительным улучшением в нашей работе, захватывало дух от такого прорыва в взаимодействии с нашими клиентами.

2019 год:

 Год был непростым, с ошибками и большими инвестициями, но успех в социальных сетях показал, что мы выбрали правильный курс. Наш оборот увеличился втрое, достигнув 22 миллионов рублей в месяц, и мы стали получать около 40 запросов от клиентов каждый день.

2020 год:

 Этот год стал для меня переломным. Несмотря на пандемию и все трудности, мы верили в то, что люди всегда будут стремиться к путешествиям. Во время локдауна мы решили использовать возможность и запустили дистанционное обучение, чтобы укрепить нашу команду т.к. испытывали кадровый голод и уже к 2021 году мы увеличили количество сотрудников до 80 человек.

2021 год:

Из разных уголков России мы обучили 180 человек профессиональной кухни туризма с нуля. Большинство стали частью нашей команды, хотя не все остались работать с нами, некоторые выпускники выбрали путь свободных агентов или фрилансеров в туризме, а другие стали нашими постоянными клиентами и продвинутыми туристами. Несмотря на проблемы с локдауном и другими ограничениями, мы сформировали сообщество единомышленников с ценностью “Заботы о туристах” и достигли оборота в 50 миллионов рублей.

Январь 2022:

Понимание того, что наш аккаунт "Знаток стран" в Инстаграме стал источником большого количества обращений и ассоциируется с нашей командой, подтолкнуло меня к идее создания собственного туристического бренда. Часто на курортах мира меня узнавали не по имени, а как "Знатока стран", что только усиливало мою уверенность в этой идее. Однако, столкнувшись с политическими переменами, приведшими к аннуляциям туров и массовому недовольству клиентов, я вместе с Виктором Мироновым приняла решение о развитии нового формата в рамках уже существующей компании "Курортник.ру", фактически создавая "компанию внутри компании". В 2022 году этот шаг привел нас к значительным достижениям: к январю оборот компании значительно вырос, превысив 100 миллионов рублей, а команда расширилась до 250 высококвалифицированных специалистов, подтверждая эффективность и динамичный рост "Знаток стран".

Август 2022:

 В период, когда путешествия стали невозможными из-за глобальных ограничений, наша команда столкнулась с серьезным вызовом – сохранить финансы наших туристов. Сконцентрировав усилия на оптимизации дат туров и принятии других важных решений, нам удалось защитить средства более 1200 наших клиентов, предотвратив потерю более 75 миллионов рублей. Этот сложный период не только показал нашу способность сберечь финансы туристов, но и стимулировал развитие команды, демонстрируя нашу устойчивость и адаптивность. Более того, мы провели масштабную реструктуризацию компании, внедрив систематизированные подходы и четко определенные рабочие процессы. Создание специальных карт рабочих мест и эффективная методика работы онлайн-турагентов значительно повысили нашу продуктивность, что позволило нам успешно адаптироваться к новым условиям и укрепить свои позиции на рынке.

Декабрь 2022:

Несмотря на глобальные вызовы и геополитические изменения, наша команда "Знаток стран" в составе "Курортник.ру" успешно восстановила оборот компании и достигла значительных успехов на международном уровне. На церемонии награждения в Турции мы были удостоены престижных наград FUN SUN Travel Awards и “Starway” , а также отмечены в качестве лучших партнеров сетей отелей Maxx royal, Rixos и Voyage. Это стало подтверждением нашего статуса лидера в туристической индустрии и отражением нашей усердной работы, развития корпоративной культуры и инноваций. Кроме того, в Абу-Даби нас отметили за значительный вклад в развитие туризма ОАЭ. В этот же период мы активно оптимизировали рабочие процессы и сосредоточились на развитии новых технологий, что позволило нам эффективно преодолевать трудности.

Август 2023:

 К этому времени число онлайн-турагентов «Знаток стран» выросло до более чем 500 профессионалов, обслуживающих 47000 путешественников. Наша работа была отмечена международными наградами, что свидетельствует о высоком уровне доверия и уважения наших клиентов.

Сентябрь 2023

 25 сентября 2023, в день моего рождения, я сделала особенное объявление нашей команде – запуск "Знаток стран" как новой, независимой компании. Этот шаг стал воплощением моей мечты о создании собственного бренда, отражающего не только финансовые амбиции, но и стремление к личностному развитию каждого участника команды и развитию уникальной идеологии бренда. Мы создали не просто турагентство, а целое сообщество единомышленников, где каждый сотрудник является экспертом в своей области. Запустив сайт znatokstran.ru и академию для обучения новых агентов, мы открыли новую главу в истории нашего бренда, что символизировало нашу готовность к инновациям, развитию и стремлению к новым горизонтам. Это был вдохновляющий момент, наполненный гордостью за наш путь и взволнованным предвкушением будущего.

Ноябрь 2023 год: 

В 2023 году, "Знаток стран" превратилась в эталон успеха и инноваций в туристической отрасли. Наша команда, под вдохновляющим руководством, совершила настоящий прорыв, успешно адаптируясь к новым вызовам и изменениям. Мы не только поддержали наших сотрудников в период изменений, но и создали программы адаптации и заботы, показывая нашу преданность каждому члену команды.

Были внедрены передовые системы автоматизации и корпоративный портал, что облегчило коммуникацию внутри компании. Наша обновляемая база знаний и специальный канал для амбассадоров стали ключевыми инструментами в поддержке непрерывного обучения и совершенствования. Одним из важнейших достижений стала "Линия заботы" для наших туристов, значительно повышающая качество обслуживания.

Мы гордимся тем, что наша команда и её руководители смогли не только пересоздать отделы, но и поддержать каждого сотрудника в этом сложном процессе. Внедрение кардинальных улучшений в работе отдела качества и системы сбора обратной связи на всех уровнях позволило нам значительно повысить стандарты нашего сервиса.

Эти усилия и достижения основаны на наших ключевых ценностях – ответственности, гибкости, инновационности, постоянном развитии, доверии и прозрачности. Мы готовы к новым вызовам и продолжаем развиваться, стремясь к лидерству в мире туризма, всегда ориентируясь на удовлетворение и превосходство в ожиданиях наших клиентов.